Servicio de asistencia de expertos siempre que lo necesite
Independientemente de si se trata de una nueva empresa, un pequeño negocio o una empresa global, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarle. Las empresas que operan a escala también pueden optar por una gestión especial de asistencia premium con respuestas telefónicas y por correo electrónico 24/7 de alta prioridad y otros servicios profesionales.
Únase a más de 50.000 clientes satisfechos
Qué es la Asistencia Premium
Obtenga las respuestas adecuadas cuando las necesite gracias a nuestro servicio de asistencia premium, diseñado para empresas de rápido crecimiento o de gran complejidad que no pueden permitirse prácticamente ninguna interrupción. Recibirá la respuesta más rápida por correo electrónico y por teléfono de un experto que conoce su entorno específico.
Beneficios
Respuesta prioritaria
Evite las colas y obtenga respuestas más rápidas a todas sus consultas, tanto por correo electrónico como por teléfono. Contamos con profesionales altamente cualificados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para ayudar a las organizaciones a responder con rapidez.
Eficacia
Obtenga asistencia técnica para resolver problemas críticos para su empresa durante actualizaciones importantes, migraciones de software y otras tareas, con el fin de garantizar el buen funcionamiento de su organización.
Liberar recursos
Permita que su departamento informático se centre en las tareas principales sin tener que enfrentarse a los problemas.
Elija un plan de asistencia
WhoisXML API a sus clientes servicios de asistencia técnica mediante una suscripción anual, de acuerdo con los niveles de asistencia que se definen a continuación.
Nivel de gravedad 1
Nivel de gravedad 2
Nivel de gravedad 3
Nivel de gravedad 4
Bronce
Tiempo de respuesta
12 horas
Horario comercial*
-
-
-
Acceso a la asistencia
Correo electrónico
Plata
Tiempo de respuesta
8 horas
Horario comercial*
8 horas
Horario comercial*
-
-
Acceso a la asistencia
Correo electrónico
Oro
Tiempo de respuesta
8 horas
24/710 horas
24/712 horas
Mayor prioridad**
24 horas
Mayor prioridad**
Acceso a la asistencia
Correo electrónico
Platino
Tiempo de respuesta
6 horas
24/78 horas
24/712 horas
Mayor prioridad**
24 horas
Mayor prioridad**
Acceso a la asistencia
Correo y teléfono
* WhoisXML API se encargará de resolver el problema durante el horario laboral, que suele ser de 11:00 a 16:00 (hora del Pacífico), excepto los días festivos y los fines de semana.
** WhoisXML API se ocupará de ello durante el horario laboral habitual, dándole máxima prioridad hasta que se resuelva el problema.
Tenga en cuenta
El personal WhoisXML API realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para resolver los errores importantes y reproducibles en los servicios prestados, tal y como los comunique el Cliente («Asistencia técnica»). Los errores comunicados deben ser reproducibles utilizando los servicios tal y como WhoisXML API los proporciona al Cliente. El Cliente deberá facilitar toda la ayuda y la información razonablemente necesaria para reproducir el error, como datos sobre el hardware y el sistema operativo, así como los registros del software. El Cliente podrá notificar dichos errores a WhoisXML API correo electrónico y/o WhoisXML API teléfono, de acuerdo con el nivel de plan seleccionado.
WhoisXML API no WhoisXML API obligación alguna de prestar asistencia a través del servicio de soporte técnico en relación con cualquier problema en el funcionamiento o el rendimiento de los servicios causado por cualquiera de los siguientes errores generados por el cliente:
- Modificaciones de los servicios que no hayan sido realizadas por WhoisXML API por una parte expresamente autorizada por WhoisXML API;
- El uso por parte del cliente de los servicios distintos de los autorizados en el CMA o previstos en la documentación que acompaña a los servicios.
En caso de que sea necesario prestar asistencia técnica para resolver un problema causado por un error generado por el cliente, WhoisXML API lo WhoisXML API al cliente tan pronto como WhoisXML API conocimiento de dicho error, y WhoisXML API derecho a facturar al cliente, WhoisXML APItarifas vigentes WhoisXML APItiempo y materiales, por toda la asistencia técnica prestada, y el cliente se compromete a abonar dicha factura.
Toda la asistencia se presta en inglés.
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